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事務所人(ren)員(yuan)工(gong)作績效如何控(kong)制？

2022-12-29 2386

隨著財稅(shui)服務市(shi)場的(de)競爭趨勢加劇，涉稅(shui)服務機(ji)構開始面臨(lin)巨大的(de)壓(ya)力和(he)挑(tiao)戰(zhan)，轉(zhuan)變(bian)運行(xing)(xing)機(ji)制、提升核心競爭力成為各事(shi)務所未來發(fa)展的(de)必然趨勢。但事(shi)務所較為滯后與不(bu)完(wan)善的(de)績(ji)效(xiao)考核管(guan)理體系(xi)已經不(bu)能滿足發(fa)展的(de)需(xu)求(qiu)，不(bu)能適應(ying)行(xing)(xing)業的(de)調整變(bian)化。在(zai)新環境下(xia)，推動涉稅(shui)服務機(ji)構的(de)績(ji)效(xiao)管(guan)理改革勢在(zai)必行(xing)(xing)。

事務所面臨的績效管理風險

上(shang)期文章我們(men)說到(dao)，事(shi)務所內部風險包括由于管(guan)理(li)制(zhi)度引起的績效(xiao)(xiao)(xiao)運營風險。但(dan)目前(qian)大多數事(shi)務所的內部管(guan)理(li)機制(zhi)還是建立在原有體(ti)制(zhi)的基礎上(shang)，傳統(tong)管(guan)理(li)方式對(dui)單(dan)位內人員(yuan)績效(xiao)(xiao)(xiao)無法體(ti)現(xian)，缺乏具體(ti)數據的評(ping)估，無法做到(dao)有效(xiao)(xiao)(xiao)獎懲(cheng)。因此(ci)，做好工作(zuo)績效(xiao)(xiao)(xiao)、激(ji)活員(yuan)工積極(ji)性是向內管(guan)理(li)提升效(xiao)(xiao)(xiao)益的重要(yao)方式。

事務所績效管理難點

事務所(suo)之(zhi)所(suo)以會形成績效運營風(feng)險，主(zhu)要可以從內部管理方面對其原因加以分析。本文我們針對稅務師事務所內部風險中的人員工作績效控制難點進行探討。

難點一：績效控制

事務(wu)所涉稅(shui)業務(wu)傳(chuan)統工作模式多采用整(zheng)理Excel表(biao)格來(lai)完成，針對每個項(xiang)目投入人員的(de)(de)(de)工作績(ji)效(xiao)(xiao)情況難以記錄(lu)及(ji)統計，在(zai)年終激勵(li)及(ji)人員績(ji)效(xiao)(xiao)評估時(shi)缺少數據支撐，無法有效(xiao)(xiao)做到人員的(de)(de)(de)獎懲，容(rong)易(yi)導致員工的(de)(de)(de)積極(ji)性和忠誠度降低。

解決方案：“WeTask任務(wu)協(xie)同”，對開展的各項服務實現標準化、精細化、智能化協同業務管理。

難點二：職業特征

事務所屬于人員數量較多，知識密集型的企業，員工會有多種職業特征。

審計人(ren)員思維(wei)縝密、追求細節完(wan)美；財稅人(ren)員原則性強；造價人(ren)員性格率直(zhi)、精(jing)于測算；咨詢人(ren)員涉獵(lie)范國廣，主(zhu)見性強；同類部門業(ye)務飽和、項目回(hui)收率差距(ju)大(da)等等。多種(zhong)客觀原因(yin)導(dao)致事務所(suo)項目績效管理往往是眾口難(nan)調。

解決方案：智(zhi)能方案測算，自動生成多種(zhong)測算方案，輔(fu)助決策交流(liu)。

難點三：考核主體

在考核時并沒有考慮考核主體的全面性，即沒有結果評估、服務對象評價，只是由領導進行績效考核的評價，

一方面會增加考(kao)核中的道德風險，上(shang)級考(kao)核者(zhe)受感情(qing)傾向的影響，從而使得(de)績效考(kao)核顯失(shi)公平(ping)性；

另一方(fang)面，會引發(fa)員(yuan)工失去(qu)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)自主判斷力，對一些(xie)有挑(tiao)戰有風險的(de)(de)(de)業務(wu)項目本著不犯錯的(de)(de)(de)前提(ti)而(er)采取(qu)放棄態度(du)，導致客(ke)戶資源的(de)(de)(de)流(liu)失。

解(jie)決方案：運用“分析進程看板”，輔(fu)助管理者工作過(guo)程動態(tai)監控。

那事務所該如何化解難點并做出戰略調整？

稅(shui)(shui)務(wu)(wu)師事(shi)務(wu)(wu)所作(zuo)(zuo)為向社會(hui)公(gong)眾提供涉(she)稅(shui)(shui)服務(wu)(wu)的專業(ye)機構受國家政策影響，亦亟(ji)需迎合相關政策的改革(ge)方向，探索財稅(shui)(shui)改革(ge)背景下的新服務(wu)(wu)模式(shi)、提高事(shi)務(wu)(wu)所的工(gong)作(zuo)(zuo)效率和工(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量，幫(bang)助稅(shui)(shui)務(wu)(wu)師事(shi)務(wu)(wu)所健(jian)康長遠發展。

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后(hou)續文章我(wo)們(men)也將針(zhen)對事(shi)務所工(gong)作安排及匯總解決方(fang)案(an)展開探討，敬請期待。