涉稅服(fu)務機構如何進(jin)行業務咨詢跟蹤(zong)管理?
2023-01-12 1994
隨著全國稅(shui)務(wu)(wu)(wu)(wu)信息化的(de)不(bu)斷發展，數(shu)據(ju)(ju)(ju)環(huan)境的(de)不(bu)斷完(wan)備，單(dan)一(yi)的(de)咨詢(xun)報告不(bu)再是稅(shui)務(wu)(wu)(wu)(wu)師(shi)事(shi)務(wu)(wu)(wu)(wu)所(suo)作(zuo)為社會中介服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)的(de)終(zhong)極服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，每一(yi)份報告僅僅只是完(wan)成(cheng)了涉稅(shui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)這一(yi)產業(ye)(ye)鏈條的(de)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)。在(zai)數(shu)據(ju)(ju)(ju)分析方法的(de)不(bu)斷完(wan)善(shan)下，越來越多的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)分析手段在(zai)數(shu)據(ju)(ju)(ju)挖掘中得(de)到充分地運用(yong)，促進稅(shui)務(wu)(wu)(wu)(wu)師(shi)事(shi)務(wu)(wu)(wu)(wu)所(suo)在(zai)提供咨詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)轉型。
數(shu)(shu)字(zi)稅所內置“業(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)跟蹤管(guan)(guan)(guan)理(li)”模塊，為涉稅服務(wu)(wu)機構提供數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型賦(fu)能(neng)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)解決方(fang)案，運(yun)用(yong)數(shu)(shu)據信息(xi)化(hua)(hua)(hua)手段(duan)增(zeng)加與管(guan)(guan)(guan)理(li)層的溝通交流及業(ye)務(wu)(wu)理(li)解度，幫助事務(wu)(wu)所打(da)造(zao)標準化(hua)(hua)(hua)業(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)跟蹤管(guan)(guan)(guan)理(li)流程。
一、縮(suo)短工期：流(liu)程審批(pi)，高效便捷(jie)
可大幅度減少日常管(guan)理工作和(he)人(ren)力資(zi)源(yuan)投入(ru)，確(que)保(bao)信息的(de)準(zhun)確(que)傳達、優(you)化管(guan)理界(jie)面，不(bu)再需要傳統模(mo)式(shi)繁多的(de)溝(gou)通次數和(he)期(qi)限(xian)。
具體操作應用：員工完成與客戶的業務咨詢后，通過審批工具將客戶信息、反饋建議、工作內容、工作附件等服務報告提交，使得資料存儲更詳盡、規范，便于后續的查閱，并做到與其他員工的信息共享。
二、規(gui)避風(feng)險：可視(shi)化項目列表(biao)，實時掌控
服務機構作為項目(mu)的(de)主要(yao)負(fu)責方，通過(guo)發揮全(quan)過(guo)程管理(li)優勢，強化管控，彌(mi)補(bu)單(dan)一(yi)服務模式下(xia)可能出(chu)現(xian)的(de)管理(li)漏洞(dong)，各服務口徑實現(xian)無縫鏈(lian)接，避(bi)免責任(ren)推諉問題(ti)。
具體應用：
1、服務報(bao)告提(ti)交后，便于管理者安(an)排工(gong)作，以(yi)及(ji)判斷客戶狀態(tai)，同時也(ye)方便管理者隨時查看工(gong)作完成情況(kuang)。
2、管理(li)者可(ke)根(gen)據溝通情況、服(fu)務內容對客(ke)戶進行分類(lei)標簽設置，便于后續工作的跟(gen)進服(fu)務與(yu)戰(zhan)略調整。
3、亦可根據行為習慣自(zi)定義設置用(yong)戶(hu)標(biao)簽(qian)：
三、解決信息不對稱：意見(jian)交換記錄，一鍵生成
由于項目(mu)從前至后經歷諸(zhu)多階(jie)段(duan)(duan)，各(ge)(ge)階(jie)段(duan)(duan)存在信息不對稱、管理人(ren)員對于其(qi)他階(jie)段(duan)(duan)的進(jin)度(du)結果不甚了解、而各(ge)(ge)階(jie)段(duan)(duan)之(zhi)間又有(you)緊(jin)密聯系(xi)等問(wen)題(ti)，通(tong)過交(jiao)換記錄，將每(mei)一次(ci)交(jiao)互過程完整保存，記錄清晰可(ke)見。
具體應用：
1、在詳情(qing)中，業務咨詢管(guan)理的(de)每個節點的(de)工作內容及狀(zhuang)態一目了(le)然；
2、一鍵生成意見交換記錄，幫助管理層快速掌(zhang)握業務概況(kuang)，跟(gen)進工(gong)作(zuo)進展；
隨著(zhu)稅(shui)務信息(xi)化逐(zhu)步走向(xiang)成(cheng)熟，新的(de)(de)理念(nian)、新的(de)(de)業(ye)務、新的(de)(de)管(guan)理模式(shi)層出不窮，相(xiang)關(guan)政府部(bu)門對涉(she)(she)稅(shui)服務行業(ye)的(de)(de)要求也(ye)越來越高(gao)，圍繞相(xiang)關(guan)法規(gui)必將要求服務型組(zu)織制定(ding)更合時宜(yi)的(de)(de)規(gui)范和(he)標準。涉(she)(she)稅(shui)服務機構(gou)也(ye)必須適應發展要求，運用數字(zi)化手段提高(gao)業(ye)務質效與用戶服務體(ti)驗，實現組(zu)織的(de)(de)多維成(cheng)長。
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